Abriste tu cuenta familiar y la app no te deja agregar ni editar facturas: solo puedes ver. Esto pasa cuando la suscripción Familia se vence. La cuenta compartida pasa a modo solo lectura hasta que se renueve. Es una pausa, no una pérdida: nadie pierde sus facturas ni sus datos.
Lo primero
El modo solo lectura es temporal y no borra nada. En cuanto se renueva la suscripción Familia, todos vuelven a agregar y editar facturas.
Qué significa
En modo solo lectura, cualquier miembro de la cuenta familiar puede seguir viendo las facturas y los datos compartidos, pero no puede agregar, editar ni eliminar. En la pantalla de Inicio aparece el aviso Modo solo lectura mientras la cuenta esté en este estado.
Cómo recuperarla
Para volver a la normalidad, el dueño (el titular de la suscripción Familia) tiene que renovarla. Lo que hagas depende de si eres el dueño o un miembro:
Si eres el dueño: en Inicio de la cuenta familiar, toca el aviso Modo solo lectura y luego Renovar suscripción. facturillo te pasa a tu cuenta personal y abre la pantalla de planes en FAMILIA. También puedes volver a activar Familia desde la pantalla de planes (la fila Suscripciones de tu perfil, en tu cuenta personal), como se explica en el paso 1 de Cómo usar facturillo Familia, paso a paso. El pago se completa en la tienda de tu teléfono, igual que la primera vez.
Si eres un miembro (no el dueño): avísale al dueño para que renueve. Mientras tanto, tu cuenta personal no se ve afectada, así que puedes seguir usándola con normalidad.
Después de renovar: si la cuenta sigue en solo lectura, cierra y vuelve a abrir la app. El estado se actualiza solo poco después de renovar.
Si ya pagaste pero sigue en solo lectura: la app no tiene un botón para restaurar compras. Entra con la misma cuenta de facturillo con la que pagaste, cierra la app del todo y ábrela de nuevo. Después abre la pantalla de planes desde tu cuenta personal (tu foto arriba a la derecha de Inicio, TU CUENTA, fila Suscripciones): cada vez que se abre, vuelve a leer tu compra. Si sigue igual, escríbenos por el chat de soporte (aquí está cómo llegar).
Mientras tanto
Aunque la cuenta familiar esté en solo lectura, tu cuenta personal sigue funcionando igual. Puedes cambiar a ella para seguir escaneando y organizando tus facturas.
Si renovaste y la cuenta familiar sigue en solo lectura, escríbenos y lo revisamos contigo. En Soporte prioritario y cómo contactarnos está el camino exacto para llegar al chat.