Pagaste Pro o Familia, pero la app te sigue mostrando como Gratis. No vuelvas a pagar: lo que falta es que la app reconozca la compra que ya hiciste. La app no tiene un botón para restaurar compras. Tu plan va ligado a tu cuenta de facturillo, y la app lo vuelve a leer cuando inicias sesión, cuando la abres y cada vez que abres la pantalla de planes.
Lo primero
No pagues de nuevo. Ya pagaste: solo hay que lograr que la app lea tu compra. Si los pasos de abajo no lo logran, escríbenos y lo revisamos contigo.
Cómo hacer que la app reconozca tu compra
Entra con la misma cuenta de facturillo con la que pagaste. La compra sigue a tu cuenta de facturillo, no a un teléfono, así que en otra cuenta no vas a ver tu plan.
Cierra la app del todo y ábrela de nuevo, con conexión a internet. Al abrirse, la app identifica tu cuenta y carga tu plan.
Abre la pantalla de planes. Desde tu cuenta personal, toca tu foto arriba a la derecha de Inicio. En tu perfil, dentro de TU CUENTA, toca la fila Suscripciones (el banner con el logo). Cada vez que esta pantalla se abre, vuelve a pedir tus datos de compra, y se actualiza sola cuando tu plan cambia. Espera unos segundos con ella abierta.
Mira el botón de abajo, en la pestaña del plan que pagaste (PRO o FAMILIA, en el selector de arriba). Si la app ya reconoce tu compra, en lugar de Suscribirme dice Gestionar suscripción, con la fecha en que se renueva. Si pagaste en la otra tienda (por ejemplo en Android y ahora abres la app en un iPhone), dice Gestionar en App Store o Gestionar en Google Play, y eso también significa que tu compra se reconoció. Estos textos también significan que la app ve tu compra: Reactivar con la etiqueta del plan (cancelaste la renovación, pero el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado), Actualizar método de pago (la tienda tiene un problema con tu cobro), Mejorar a Familia en la pestaña FAMILIA (tienes Pro activo) o Cambiar a Pro en la pestaña PRO (tienes Familia). Si dice Volver a con la etiqueta del plan, la app ve una suscripción que ya terminó y hay que renovarla.
Si sigues como Gratis, escríbenos. Desde Inicio, toca tu foto arriba a la derecha, baja hasta CONFIGURACIÓN, toca Soporte y luego Solicitudes de soporte. Cuéntanos en qué tienda pagaste (App Store o Google Play) y la fecha del cobro. El paso a paso completo está en Soporte prioritario y cómo contactarnos.
Si compraste Familia
Si el plan es Familia y la cuenta compartida aparece en modo solo lectura, mira Mi cuenta familiar quedó en solo lectura. Al renovarse la suscripción, la cuenta vuelve a la normalidad y nadie pierde sus facturas.