Pagaste Pro o Familia, pero la app te sigue mostrando como Gratis. No vuelvas a pagar: casi siempre la app solo necesita volver a reconocer la compra que ya hiciste. El cobro y la suscripción viven en la tienda de tu teléfono, así que restaurar la compra vuelve a activar tu plan.
Lo primero
No pagues de nuevo. Restaurar la compra reconoce lo que ya pagaste; volver a comprar podría cobrarte dos veces.
Cómo restaurar tu compra
Abre la pantalla de planes de facturillo, desde tu perfil o desde cualquier función Pro, y usa la opción para restaurar tu compra. facturillo vuelve a reconocer tu plan.
Usa la misma tienda y la misma cuenta de tienda con la que pagaste. Si compraste en iPhone, restaura en iPhone con tu Apple ID; si compraste en Android, restaura en Android con tu cuenta de Google.
Confirma que la cuenta de tienda sea la correcta. Si pagaste con otra cuenta (por ejemplo en otro teléfono), inicia sesión en esa misma cuenta de tienda para poder restaurar.
Ten la última versión de la app y conexión a internet. Luego vuelve a abrir la pantalla de planes para ver tu plan ya activo.
Si compraste Familia
Si el plan es Familia y la cuenta compartida aparece en modo solo lectura, mira Mi cuenta familiar quedó en solo lectura. Al renovarse o restaurarse la suscripción, la cuenta vuelve a la normalidad y nadie pierde sus facturas.
Si después de restaurar con la cuenta correcta sigues como Gratis, escríbenos y lo revisamos contigo.