PRO
Soporte prioritario es una de las funciones de facturillo Pro: aparece en la tabla de Pro, en la sección Asistente y soporte, y en la lista de lo que dejas de tener si cancelas Pro. No hay nada que activar. El canal es el mismo para todos los planes, el chat de soporte de facturillo por WhatsApp, y se abre desde la app.
Para qué escribirnos
- Una factura que no se escanea, no aparece o quedó mal.
- Un cobro o una suscripción que la app no reconoce.
- Una función de Pro o de Familia que no se comporta como esperas.
- Cualquier duda que estas guías no resuelvan.
Cómo llegar al soporte desde la app
En la pestaña Inicio, toca tu foto o tu inicial arriba a la derecha para abrir tu perfil.
Baja hasta la sección CONFIGURACIÓN y toca Soporte.
En la pantalla Soporte, toca Solicitudes de soporte, la primera opción.
Se abre WhatsApp con el chat de soporte de facturillo. Escribe tu mensaje y envíalo. Si no tienes la app de WhatsApp en tu teléfono, se abre la página web de WhatsApp (wa.me) con el chat de soporte. Solo si tampoco eso se puede abrir, la app abre un correo nuevo para el equipo de soporte, con el asunto ya escrito.
También llegas al mismo chat desde la pantalla de planes de Pro: abajo, después de las preguntas frecuentes, toca Solicitudes de soporte.
Qué incluir en tu mensaje
Qué pasó y qué esperabas, en una o dos frases.
Dónde estabas en la app: la pestaña y el botón que tocaste.
Una captura de pantalla del problema, si puedes.
Si es sobre una factura: el comercio, la fecha y el monto, o una foto de la factura.
Si es sobre tu plan: en qué tienda pagaste (App Store o Google Play) y la fecha del cobro.
Consejo
Nunca envíes tu contraseña ni un código de verificación por el chat. Para ayudarte no los necesitamos.
Si estás en el plan Gratis
Puedes escribirnos igual por el mismo camino: Soporte › Solicitudes de soporte funciona en todos los planes.