A veces el QR de la factura sale cortado, partido o a medio imprimir, y la cámara no logra leerlo completo. Cuando eso pasa, facturillo no puede sacar el CUFE del código y te avisa que no se pudo leer. No pierdes la factura: casi siempre se resuelve reintentando o escribiendo el CUFE a mano.
Por qué pasa
Un QR se lee bien solo cuando está completo. Si en el papel quedó cortado por el borde, partido en dos, con una franja en blanco o con tinta muy tenue, al código le faltan pedazos y la cámara no puede reconstruirlo. Es un problema de la impresión de la factura, no de tu teléfono.
Qué puedes hacer
Vuelve a intentar con todo el QR dentro del recuadro, la factura plana y buena luz. Si el papel está doblado sobre el código, estíralo antes de escanear.
Si el QR está físicamente cortado o dañado en el papel, no va a escanear por más intentos que hagas. Prueba a encuadrar la factura de modo que la fila del CUFE se vea completa: la cámara también lee ese código y muchas veces resuelve el escaneo sin que teclees nada.
Si aun así no lee, escribe el CUFE a mano (es el código largo de números y letras impreso junto al QR), o toca el botón central de captura: a los pocos segundos de abrir el escáner se activa y se llena de color, y con él nos envías una foto de la factura para leerla por ti, en hasta 24 horas.
Si el CUFE también quedó cortado y no puedes leerlo entero, usa Reportar en la pantalla de error: nos llega la imagen capturada y revisamos tu código QR en menos de 24 horas. También puedes guardar la factura física y volver a intentarlo con mejor luz.
Consejo
Cuando el QR no se deja leer, el CUFE impreso es tu mejor alternativa. Aunque el QR esté cortado, el CUFE suele estar completo unas líneas más abajo, y escribirlo agrega la factura igual que si la hubieras escaneado.
Un QR cortado es de las causas más comunes de un escaneo fallido, y casi siempre se resuelve con la entrada manual del CUFE. Si el código quedó ilegible por completo, conserva el papel: con mejor luz o una copia más nítida podrás intentarlo de nuevo.